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          美國游,來到十字路口

          發布時間:2020-04-11 來源: 日記大全 點擊:

               上海赴美旅游團7死10傷的重大車禍,讓火爆的美國游驟然降溫,海外游的安全和品質重新引起關注。      大峽谷、金門大橋、環球影城、自由女神像、白宮、夏威夷的沙難……這些美國知名旅游符號多年來一直吸引著中國游客。自去年9月中國公民赴美游開放后,有錢有閑的國人終于無須小心翼翼地聽候美國簽證官的“裁決”,可以大大方方地踏上美國土地了。
            然而1月30日上海赴美旅游團7死10傷的重大車禍,讓火爆的美國游驟然降溫。美國游,到了一個無法繞開的十字路口。
            此次車禍首次比較充分地揭示出美國游沉隱多年的問題,而安全和品質這兩個海外游的重要元素也重新引起關注。這或許是慘痛的事故之后,出現的最有意義的一個現象。
            車禍發生后,相關新聞成為北美各大華人網站的焦點話題。其中行程和旅行社服務品質問題是最被關注的兩方面。
            拉斯維加斯華人協會主席黃笑生律師說,我們一直建議中國游客到美國旅游應該西岸、東岸分開游,要拋開一次把美國游個遍的心理。他每年接待很多國內來的朋友,行程個個排得滿滿當當。十天到兩周甚至更短的行程,基本都要安排東西兩岸游,只要有一點點可能,還要把離洛杉磯4000公里遠的夏威夷加上去。
            比如一個12-14天的行程,從舊金山入境,然后去東部華盛頓、紐約、費城,再回到西部,游洛杉磯、拉斯維加斯、圣地亞哥,最后飛到夏威夷,再從日本或香港轉機回國,這期間大量時間是在趕飛機。再加上美國游行程上必然有的折價中心購物項目,實實在在的旅游時間大概只占三分之二,唯有起早摸黑、日夜兼程擠時間。像發生車禍的這個旅游團,出事前剛夜游完拉斯維加斯到凌晨,當天一早5點就起床去大峽谷。這樣的行程在美國游中相當普遍。
            網友Truetear在一著名華人論壇上描述了她自己參加黃石公園游的親身經歷。在前晚10時抵達酒店后,第二天凌晨5時30分該團就出發前往另一目的地。大巴司機一路上昏昏欲睡,在一處山路上偏離道路,幸有護欄阻擋才躲過車毀人亡的悲劇。
            目前行色匆匆的東西兩岸加夏威夷游,業內稱為“掃盲班”,說白了就是走馬觀花看一下美國城市和風景,對美國文化和豐富的旅游項目仍缺乏基本的了解。筆者認識的一家中國旅行社的北美公司,雖然開發了一些深度游項目,但鑒于“掃盲游”大受歡迎的現狀,他們的專題旅游產品遲遲沒有對外推出。
            代表上海市旅游局赴美處理車禍事故的副局級巡視員朱承蓉說,這種狀況在以前的日本海外游中也發生過。先期主要是周游型,隨著出國次數的增加和對旅游品質要求的提升,逗留型成為更受歡迎的旅游方式。業內人士預計,中國游客這種極端的“沖鋒式”旅游,隨著游客對安全和旅游品質的逐漸重視,必將需要合理的調整,深度游和休閑游產品也將會受到更多游客的青睞。
            無論此次事故是否與旅行社的服務質量有關,毫無疑問的是,美國華人旅行社的整體信譽受到了相當大的影響。很多關于接待大陸旅游團的華人旅行社惡性競爭,司機導游從購物點大撈回扣,使用無證車輛,司機、導游素質不高等問題紛紛浮出水面。其實這些問題在早年經營大陸赴美考察團業務時就已存在,近年來隨著競爭的加劇有愈演愈烈之勢。
            然而華人旅游公司在美國處于非常奇怪的地位,它們雖然是美國企業,但打交道的全是當地華人和大陸游客,美國行業協會與之不發生關系,政府部門因不了解其運作對它們也甚少注意。在缺乏有效監管的環境下,部分華人旅行社幾乎不受約束地為所欲為,逐漸破壞整個業界的生態。
            此次重大事故的發生,對業界的害群之馬無疑敲響了警鐘,因為追逐利益、忽視質量和安全,不但做不了長久生意,甚至可能讓自己血本無歸。
            朱承蓉說,這起事故發生后,在上海旅游界引起很大震動,一些暴露出來的問題也引起了廣泛重視。上海市旅游局要求各大旅行社舉一反三,加強行業規范,對地接社的選擇要慎之又慎,進一步提高中國游客赴美旅游的安全水平和服務質量。

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